Uber Eats、9200円寿司「1個無料」の罠。届いたのは1個だけ…利用客の猛抗議にサポートは「分かりにくい表記」と謝罪【林直人】
何度もサポートとやり取りを重ねた末、運営側から届いたメールには、Aさんの解釈を否定する内容が記されていた。「キャンペーン内容は、『握り/特上』がもう1つ無料で付くものではなく、ご注文時に『若鶏のから揚げ＆フライドポテト』を無料で追加いただける内容となっておりました」と、あくまでサイドメニューが対象であったと説明した。
しかし、メールはこうも続いていた。「ご注文方法が分かりづらく混乱を招いてしまい、申し訳ございません」「何度もお問い合わせいただいている『わかりにくい表記』に関しては、担当部署にすでに報告させていただいており改善に努めております」。
運営側は、Aさんが期待した「特上寿司がもう一つ無料になるプロモーション」は実施していないと回答を締めくくったが、Aさんの怒りは収まらない。
Aさんが問題視しているのは、単なるサポートの対応や操作ミスではない。「ユーザーがパッと見た時に、多くの人が誤解するような表示をして購買意欲をそそる行為」そのものだ。9,200円の高額な寿司のページで「商品1つが無料に」と謳いながら、実際は客が自らカートに追加しなければならない安価なサイドメニューが対象だったという表示方法だ。
Aさんは、「大企業がこのような手法で消費者を欺くことは、重大なコンプライアンス違反だ」と、運営企業の姿勢に強い不信感を抱いている。
世の中はまるで詐欺紛いのトラップだらけ。全く油断ができない。
文：林直人
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