なぜ日本のIT現場は“炎上プロジェクト”ばかりなのか？『人が壊れるマネジメント』著者に聞く【谷口友妃】
なぜIT企業では人間が壊れるのか？ 話題の著者・橋本将功氏インタビュー
「この本は、IT業界でメンタルを病んだ人やドロップアウトしてしまった人への供養のようなつもりで書いたんです」こう語るのは、『人が壊れるマネジメント プロジェクトを始める前に知っておきたいアンチパターン50』（ソシム）の著者で、パラダイスウェア株式会社代表取締役の橋本将功さんだ。早稲田大学でテロリズム研究から人間の組織行動を学び、2000年の就職氷河期にIT業界に飛び込んだ。以来25年間、プロジェクトマネージャーとしてさまざまな修羅場を経験してきた。なぜIT企業では人が壊れるのか、その構造的問題と解決策について話を伺った。
■「製造業マインド」がIT現場にも持ち込まれている
プロジェクトマネージャーとしてIT現場でのトラブルの数々を目の当たりにしてきた橋本さん。その根本要因について「日本は製造業で栄えた国ですが、IT業界にも発注者側や管理者がその考え方を持ち込んでいることが問題です」と分析する。
製造業であれば、「段ボール100個を期限内に納品する」などと、成果物は具体的に決められている。また、材料があれば納期も確実だ。
しかし、IT開発ではそうはいかない。要件定義や設計がうまくいかないと、テストや納品時に「こんなはずじゃなかった」とクライアントからクレームが出てやり直しが発生することがある。やり直しが積み重なれば、当然納期遅れも出てくる。
また、意外に聞こえるかもしれないが、サービスやシステムの開発の現場は「感情労働」すなわち「やる気」や「サービス精神」が求められるという。
「たとえば、クライアントやユーザーのために良いECサイトをつくる際にも、そこに関わる人の熱意や創意工夫が求められます。チームの熱意いかんでバグの多さが変わったり、ユーザーにとっての使いやすさが変わったりしますから」
感情を前向きに持っていける組織・環境であればいいが、そうでないとメンタルを病んでしまうのだ。
橋本さんは2000年の就職氷河期にIT業界へ飛び込んだ。「イメージと違ってITの現場は相当泥臭い世界です」「徹夜は当たり前、休日出勤も当たり前」の環境で、メンタルを病む同業者を数多く見てきた。
その経験から「日本人はプレイヤー意識が強すぎる」とも指摘する。ピンチに陥るとまず手を動かして解決しようとする。しかしこれは逆効果。
「複雑なプロジェクトでは計画が間違ってると、個人がいくら頑張っても収拾をつけるのは無理なんですよ。この辺が日本人の組織行動的な面で戦前から変わってないところだと思っています」
マネジメントはテクニックであり、ちゃんと学んでやっていけば大丈夫だ、というのが橋本さんの持論だ。
「今は人手不足やワーク・ライフ・バランス重視の世相からマンパワーには頼れません。プロジェクトで発生する問題はマネジメントやテクニックで解決するしかないのです」
そのノウハウがこのたび上梓した著書に詰め込まれている。
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プロジェクトマネージャー（PM）一筋24年！
500件以上のプロジェクトを経験してきた著者が、多くの組織・プロジェクトで見られる「人が壊れるマネジメント」の原因を体系化し、その回避法を具体的にご紹介します。
「目標の不明確さで壊れる」
「経営陣の無理解で壊れる」
「意思決定過程への非参加で壊れる」
「マイクロマネジメントで壊れる」
「組織文化とのミスマッチで壊れる」
「実行したタスクがキャンセルされて壊れる」
などなど、人が壊れやすい50のアンチパターンを紹介。
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