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美しい敬語のマナー

著  者 鈴木雪子
定価(税8%) \566
( 本体価格 \524 )
判  型 文庫
刊 行 年 2005.03.18
ISBNコード 978-4-584-39209-6

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社会人としての必修科目、大人の女の話し方。
目上の人とどう話すか。電話での応対の仕方。お客さまとの話し方。尊敬語、謙譲語、丁寧語の正しい使い分けなど、敬語をマスターすることはなかなか難しいものです。しかし、正しい使い方ができると、周囲の人から「人ときちんと接することができる聡明で魅力的な女性」と思われます。
本書では、数々の現場で指導してきた著者が、正しく、そして美しく敬語を使いこなすノウハウをわかりやすく伝えます。
鈴木雪子(すずき ゆきこ)
1936年長野県生まれ。富士短期大学卒。1962年に小田急百貨店に入社、長年にわたって顧客サービス部門を担当し、接遇応対・電話応対など、社員の指導・育成に携わる。また、話力総合研究所にて、話すこと聞くことの理論・知識を学ぶ。定年退職後、豊
富な実務経験を生かし、産業教育コンダクター、お客様アドバイザーとして、応対・コミュニケーション研修・販売サービスの指導を行う。官庁、交通、ホテル、福祉関係事業所、病院での講演も多い。主な著書に『接遇応対マニュアル』『女性のための接遇マナーブック』『ことばづかいと敬語』(以上、生産性出版)など。


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